Při hledání cesty k zákazníkově pozornosti, k zapálení zájmu a k provedení obchodu se neobejdete bez komunikace. Bez série sdělení. Jednotlivá sdělení provázejí zákazníka a jejich kvalita rozhoduje, jak dlouhá (a drahá) tato cesta bude. Jestli vaši komunikaci budou zákazníci brát jako marketingové kecy nebo jako informace, kterými se nechají přesvědčit.