Jak proměnit databázi v konkurenční výhodu?

Začalo to jednou knihou...

Preciosa Lighting je tradiční český výrobce klasických i moderních křišťálových svítidel a realizuje náročné osvětlovací zakázky v prestižních interiérech po celém světě. Má za sebou ničím nepřerušenou několikasetletou tradici sklářské výroby a i díky tomu je schopna jako jedna z mála firem na světě vyrábět lustry pod jednou střechou.

S Preciosa Lighting jsme začali spolupracovat na luxusním katalogu Project book, který ukazuje ty nejprestižnější realizace Preciosa Lighting z celého světa. Pokračovali jsme inzeráty, drobnými tiskovinami, prezentacemi na výstavy, katalogy bytových svítidel. A možná proto, že jsme se někdy až „otravně ptali“ a pátrali po smyslu a funkci věcí, nás po dvou letech spolupráce požádali o pomoc s komunikační strategií. Včetně definice brandu a formulace tagline.

Součástí procesu bylo také uspořádání a doplnění obsahových zdrojů – textů, fotek i dokumentů pro marketing. To jsme udělali a nasadili jsme námi vyvinutou webovou aplikaci pro správu komunikačního obsahu Identity Online. To aby ten pořádek byl všem dostupný a udržel se i nadále.

...a dalo vzniknout Preciosa Creative Network - online nástroji, který posunul spolupráci s architekty a designery o mílový krok dál

Ale pěkně popořadě.

Na osvětlovacích projektech pro velké zákazníky Preciosa Lighting často spolupracuje s renomovanými designerskými studii a architekty. Ty potřebuje přesvědčit, že je skvělým výrobcem i technologem – a designeři pak pomohou přesvědčit zákazníka. Fungovalo to tak, že designér se zeptal obchodníka, obchodník postoupil přání nebo ideu marketingu, ti vyhledali a zkompletovali relevantní fotografie obchodníkovi a ten je předal designérovi. Někdy i na několikrát. Zdlouhavý a náročný proces, během kterého se leccos zapomnělo nebo ztratilo v překladu a rozhodně nenahrával kreativitě.

„A co kdybychom Identity Online používali i při spolupráci s designery?“

Nejprve jsme provedli velmi neformální a velmi hrubý uživatelský výzkum: obchodníci se zeptali pár designerů, jestli by o něco podobného byl zájem („ano!“) a jestli to nabízí i někdo jiný („ne“).

Bylo nám jasné, že nepůjde jen o drobnou úpravu původní aplikace a po dohodě s klientem se rozhodli přestavět systém od základů a sestavili čtyřbodový bojový plán:

1. Upgrade Identity Online

Výzkum, co je potřeba v aplikaci upravit/přidat, prototypování, vývoj řešení.
Udělá AnFas.

2. Kurátorství obsahu

S využitím znalostí a zkušeností obchodníků vybrat správnou inspiraci - k čemu dát designérům přístup, jakým novým materiálem knihovnu doplnit, a co z ní naopak vyhodit.
Udělá Preciosa Lighting.

3. Propagace nového nástroje

Zpřístupnit, zpropagovat a nadchnout designéry pro nový nástroj. Vysvětlit, proč jej mají používat používat.
AnFas připraví pomůcky, samotná práce ale bude na Preciosa Lighting a jejích obchodnících.

4. Profit

Pokud se díky bodům 1 až 3 podaří zjednodušit práci designérům, Preciosa Lighting na tom vydělá.

Jak vylepšit uživatelský zážitek?

Začali jsme tím, že jsme vzali původní aplikaci Identity Online a provedli Velké Škrtání. Odstranili málo (nebo spíš vůbec) používané funkce, které komplikovaly uživatelské rozhraní a zvyšovaly náročnost i údržby kódu aplikace, a naopak přidali několik přání a uživatelských postřehů. Například víc místa pro samotný obsah a aplikaci držet “neviditelnou” v pozadí, snadné sdílení obsahu a možnost kustomizace obsahu pro různé skupiny uživatelů.

Prototyp: Rychlé testování šetří čas i nervy

Abychom nastavený směr rychle ověřili, začali jsme papírovým prototypem. Prošli jsme typické scénáře a když jsme nikde nijak dramaticky nenarazili, bez zbytečného otálení jsme se pustili do práce na interaktivním prototypu.

Pro základ back-endu jsme použili vlastní meta-cms JellyPot, na kterém běžela i předchozí verze aplikace. Pro front-end jsme vybrali javascriptový framework AngularJS. Neměli jsme s ním téměř žádné zkušenosti, ale minimálně pro prototypování aplikace se zdál praktický a v případě nezdaru jsme se mohli celkem snadno vrátit ke generování view na serveru. AngularJS se ale ukázal jako dobrá volba. Iterovaním prototypu jsme se propracovali k funkční front-end části aplikace – a ta navíc rovnou představovala specifikaci pro potřebná rozšíření JellyPotu a API na serveru.

Beta: Neformální ukázka, velké nadšení

Narychlo jsme nahackovali alespoň základní propojení na serverovou infrastrukturu a aplikaci uvolnili k testování vybranými uživateli z marketingu Preciosa Lighting. Jejich postřehy nám umožnily se správně rozhodnout ohledně designu UX mnoha prvků aplikace. Postupně jsme vyvíjeli serverovou část a neustále ji integrovali s front-endem. Z prototypu se tak pomalu stávala hotová aplikace. Pár obchodníků Preciosa Lighting ji neformálně ukázalo vybraným designerům. Všichni to chtěli. Všichni byli nadšení.

Provedli jsme tedy replikaci dat, migraci aktuální databáze, přesměrovali staré odkazy na sdílený obsah, nadechli se a přepnuli aplikace.

Vše funguje. Co dál?

Samozřejmě zbývalo vychytat spousty drobností podle zpětné vazby od uživatelů. Ti jsou ti nejlepší testeři. Technická část realizace tím ale byla víceméně hotová. Co tedy dál?

Spolu s Preciosa Lighting jsme ještě zkusili najít další věci, o které by designéři mohli mít zájem a PCL je může nabídnout. A vedle samotné knihovny doplnili další dva okruhy: informace (tipy, pohledy odborníků, technologické inovace) a lab (workshopy, konference, tvůrčí setkání). Dopracovali jsme název, vizuální styl a launch nového nástroje. Designéři pak dostali osobní pozvánku se vstupenkou v podobě plastové karty se vstupním kódem s instrukcemi pro aktivaci účtu.

Předali jsme obchodníkům pozvánky a kartičky s aktivačními kódy a ti je vypustili do světa. Celkem bylo rozdáno 1600 přístupů a během prvního roku jich uživatelé aktivovali více než 400. Průměrná měsíční aktivita dosahuje téměř 70% a podle informací z Preciosa Lighting jim PC.N pomohlo získat několik zakázek.

Můžeme pomoci s efektivní komunikací i vaší firmy?

Ozvěte se nám.

Co jsme se naučili

Pavel Kappel

copywriter

Od úložiště dat k business nástroji

Asi nejjednodušší shrnutí našeho několikaletého vývoje bude, že na všechno se můžete dívat jako na příležitost. To, co začalo původně jen jako webové úložiště dokumentů, jsme ve spolupráci s klientem proměnili na fungující marketingový nástroj, který mu pomáhá pečovat o jeho hlavní partnery - interiérové designéry - a dává mu tak důležitou konkurenční výhodu.

Jan Plíhal

designer, web developer

Agilně a efektivně

Agilní přístup s neustálým iterováním prototypu se ukázal jako dobrá volba. Postup nám spolu s Preciosa Lighting pomohl si ujasnit, co vyvíjíme a kam míříme. Mohli jsme také velmi záhy začít s uživatelským testováním a pružně tak reagovat na případné připomínky. Ale hlavně jsme se díky tomu soustředili na ty opravdu důležité vlastnosti a funkce a poměrně rychle se tak dostali k funkčnímu software. Ten jsme pak sice po krůčcích stále vylepšovali, ale zároveň jsme ho mohli kdykoliv vzít a nasadit do ostrého provozu. Aplikace tak mohla začít přinášet užitek právě v okamžik, kdy jsme se s Preciosa Lighting shodli, že „je to hotové“ – a ne až dosáhla stavu popsaného v nějakém akademickém formálním zadání.