Jak skrze autenticitu získat důvěru klientů

Kladný hrdina nemůže vstoupit na scénu a prohlásit: „Jsem čestný a můžete mi věřit.“

Jak tedy ukázat potenciálnímu klientovi s velkým majetkem, že právě tady může své finance i důvěru svěřit do správných rukou?

Musíme najít společnou řeč mezi správci majetku a jejich ideálními klienty.

Vedle budování důvěry má argumentace ještě jeden klíčový úkol: oslovit ty správné klienty

Cimpel & partneři se totiž potřebují potkávat s lidmi, kteří sdílejí stejný pohled na majetek, odpovědnost i životní hodnoty:

• Majetek jako prostředek, ne cíl – cesta k naplněnému životu, klidu a bezpečnému předání hodnot dalším generacím.
• Udržitelnost před rizikem – jasná preference dlouhodobého a bezpečného zhodnocení před krátkodobým hazardem.
• Partnerství a úcta – hluboký respekt k osobnosti, soukromí a drahocennému času.

"Udělat tohle uvěřitelné a ne afektované byl jeden z nejtěžších úkolů, které jsme kdy řešili."

Tomáš Kostkan, principál & konzultant

2.
Budování důvěry skrze zkušenosti klientů

Dohodli jsme se, že jedním z hlavních důkazů důvěryhodnosti firmy Cimpel & partneři budou příběhy reálných klientů. Vzhledem k tomu, že se týkají jejich majetku, rodiny a často i citlivých životních rozhodnutí, jsme s nimi museli pracovat velmi opatrně.

Potřebovali jsme jejich situace představit dostatečně konkrétně, aby byly uvěřitelné a nepůsobily jako anonymní příběhy vymyšlené marketingovým oddělením. Zároveň jsme ale nesměli zveřejnit nic, co by mohlo ohrozit soukromí klientů nebo umožnit jejich snadnou identifikaci.

S klienty Jiřího Cimpela jsme vedli osobní hloubkové rozhovory. Z jejich vyprávění jsme následně vytvořili stručné příběhy postavené na třech jednoduchých bodech:

1. S jakou situací klient přicházel

2. Jak ji společně s Cimpel & partneři řešili

3. Co mu spolupráce nakonec přinesla

Klienti byli mimořádně otevření a jejich spokojenost se službami byla přirozená a autentická. Některé jejich výroky se také staly součástí hlavní argumentace webu – jako nejlepší důkaz hodnot, které Cimpel & partneři přinášejí.

Web

Pro Jiřího Cimpela a jeho tým bylo extrémně důležité, aby byl celý styl webu autentický a bez vizuálních klišé. Cesta k úvodnímu vizuálu byla kvůli tomu sice delší a trnitější, ale vyplatila se. Výsledkem je nekonečná animovaná smyčka, ve které se podařilo organicky propojit klíčová témata – přirozený růst, mezigenerační předávání hodnot i všudypřítomný strom.

Výsledek: Prezentace způsobu uvažování o investicích, nejen výčet nabídky služeb

Cimpel & partneři získali prezentaci, která odpovídá rozsahu jejich odpovědnosti i citlivosti témat, s nimiž za nimi klienti přicházejí. Nový web nemluví jen o investicích a správě majetku. Ukazuje způsob práce, hodnoty firmy i reálné životní situace klientů. Důvěra tak může začít vznikat ještě dřív, než dojde k prvnímu podání ruky. Kéž se to daří.

Rádi pomůžeme přesvědčivě odprezentovat i vaše firemní hodnoty.

Ozvěte se nám.